Reklamacje i zwroty

W One Peptides zależy nam na Twoim zadowoleniu z zakupów. Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo do zwrotu lub reklamacji. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje o tym, jak przebiega ten proces — krok po kroku.

Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny.

Jak zwrócić towar — krok po kroku

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy — wyślij je na adres e-mail: [email protected]. W wiadomości podaj:
   • imię i nazwisko,
   • numer zamówienia,
   • datę odbioru przesyłki,
   • informację o odstąpieniu od umowy (np. „Niniejszym odstępuję od umowy dotyczącej zamówienia nr […]”).
2. Otrzymasz potwierdzenie — odpowiemy na Twoje zgłoszenie drogą e-mailową, potwierdzając przyjęcie oświadczenia.
3. Odeślij towar — masz 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu na odesłanie produktu. Towar powinien być:
   • w stanie nienaruszonym (nieużywany, w oryginalnym opakowaniu),
   • kompletny (z wszystkimi elementami, z którymi został dostarczony),
   • odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
4. Zwrot środków — po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru, zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia (w tym koszt najtańszej dostępnej opcji dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś przy składaniu zamówienia.

Koszty zwrotu

Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący. Rekomendujemy wysyłkę przesyłką poleconą lub kurierską z możliwością śledzenia — nie odpowiadamy za przesyłki zagubione w transporcie.

Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

• produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• umów o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.

Reklamacje

Jeśli otrzymany towar jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub posiada wady, masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację

Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: [email protected]. W wiadomości podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• datę zakupu i datę odbioru przesyłki,
• opis problemu (co jest niezgodne z umową, na czym polega wada),
• Twoje żądanie (wymiana towaru, naprawa, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
• zdjęcia uszkodzonego produktu lub opakowania (jeśli dotyczy).

Udostępnienie produktu do rozpatrzenia reklamacji

1. W celu rozpatrzenia reklamacji Klient jest zobowiązany udostępnić Sprzedawcy reklamowany produkt, jeżeli jest to niezbędne do oceny zgłoszonej niezgodności towaru z umową.
2. Sprzedawca zapewnia odbiór reklamowanego produktu na własny koszt. W tym celu Klient otrzyma opłaconą etykietę zwrotną albo zostanie z nim uzgodniony inny bezpłatny sposób przekazania produktu.
3. Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu oraz przekazać go wraz ze wszystkimi elementami niezbędnymi do przeprowadzenia jego weryfikacji.
4. Jeżeli Klient nie udostępni reklamowanego produktu, Sprzedawca może nie mieć możliwości ustalenia, czy zachodzi niezgodność towaru z umową, oraz rozpatrzenia żądania w zakresie wymagającym fizycznej weryfikacji produktu.
5. Zdjęcia, nagrania lub opis zgłoszenia mogą stanowić materiał pomocniczy, jednak nie zastępują udostępnienia produktu, jeżeli jego fizyczna weryfikacja jest konieczna.
6. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową Klient jest zobowiązany niezwłocznie zwrócić produkt Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy. Zwrot ceny nastąpi zgodnie z terminami i zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.
7. Powyższe zasady stosuje się również do produktu przekazanego Klientowi w ramach wcześniejszej naprawy lub wymiany.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Jeśli nie udzielimy odpowiedzi w tym terminie, reklamację uznaje się za przyjętą. O decyzji poinformujemy Cię drogą e-mailową.

Co dalej po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji

W zależności od Twojego żądania i charakteru wady:

• Wymiana towaru — wyślemy nowy produkt na nasz koszt.
• Zwrot środków — zwrócimy pełną kwotę w ciągu 14 dni od uznania reklamacji, tą samą metodą płatności.
• Obniżenie ceny — zwrócimy różnicę w cenie.

Koszty przesyłki reklamacyjnej (odesłanie wadliwego towaru) ponosi Sprzedawca.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeśli paczka dotarła do Ciebie w widocznie uszkodzonym stanie:

1. Sporządź protokół szkody w obecności kuriera (jeśli to możliwe).
2. Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i zawartości.
3. Skontaktuj się z nami na adres [email protected] w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki, dołączając zdjęcia i opis uszkodzeń.

Zgłoszenie szkody transportowej nie wyklucza prawa do reklamacji — możesz skorzystać z obu ścieżek jednocześnie.

Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących reklamacji i zwrotów skontaktuj się z nami:

• E-mail: [email protected]
• Operator: CINBRAVA LTD
• Clerkenwell House, 45–47 Clerkenwell Green, London, EC1R 0EB, United Kingdom

Odpowiadamy na zgłoszenia w dni robocze, zwykle w ciągu 24-48 godzin.

Formularz odstąpienia od umowy (wzór)

Jeśli chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, możesz użyć poniższego wzoru:

Do: CINBRAVA LTD , [email protected]

Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: [nazwa/opis produktów].

Numer zamówienia: […]

Data zamówienia: […] / Data odbioru: […]

Imię i nazwisko Konsumenta: […]

Adres Konsumenta: […]

Data: […]

Podpis: […] (tylko w przypadku wysyłki w formie papierowej)

Powyższe zasady dotyczą Konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego (PNPK). Szczegółowe warunki określa Regulamin sklepu one-peptides.pl.