Reklamacje i zwroty

W One Peptides zależy nam na Twoim zadowoleniu z zakupów. Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo do zwrotu lub reklamacji. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje o tym, jak przebiega ten proces — krok po kroku.

Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny.

Jak zwrócić towar — krok po kroku

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy — wyślij je na adres e-mail: contact@one-peptides.com. W wiadomości podaj:
   • imię i nazwisko,
   • numer zamówienia,
   • datę odbioru przesyłki,
   • informację o odstąpieniu od umowy (np. „Niniejszym odstępuję od umowy dotyczącej zamówienia nr […]”).
2. Otrzymasz potwierdzenie — odpowiemy na Twoje zgłoszenie drogą e-mailową, potwierdzając przyjęcie oświadczenia.
3. Odeślij towar — masz 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu na odesłanie produktu. Towar powinien być:
   • w stanie nienaruszonym (nieużywany, w oryginalnym opakowaniu),
   • kompletny (z wszystkimi elementami, z którymi został dostarczony),
   • odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
4. Zwrot środków — po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru, zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia (w tym koszt najtańszej dostępnej opcji dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś przy składaniu zamówienia.

Koszty zwrotu

Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący. Rekomendujemy wysyłkę przesyłką poleconą lub kurierską z możliwością śledzenia — nie odpowiadamy za przesyłki zagubione w transporcie.

Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

• produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• umów o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.

Reklamacje

Jeśli otrzymany towar jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub posiada wady, masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację

Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: contact@one-peptides.com. W wiadomości podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• datę zakupu i datę odbioru przesyłki,
• opis problemu (co jest niezgodne z umową, na czym polega wada),
• Twoje żądanie (wymiana towaru, naprawa, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
• zdjęcia uszkodzonego produktu lub opakowania (jeśli dotyczy).

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Jeśli nie udzielimy odpowiedzi w tym terminie, reklamację uznaje się za przyjętą. O decyzji poinformujemy Cię drogą e-mailową.

Co dalej po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji

W zależności od Twojego żądania i charakteru wady:

• Wymiana towaru — wyślemy nowy produkt na nasz koszt.
• Zwrot środków — zwrócimy pełną kwotę w ciągu 14 dni od uznania reklamacji, tą samą metodą płatności.
• Obniżenie ceny — zwrócimy różnicę w cenie.

Koszty przesyłki reklamacyjnej (odesłanie wadliwego towaru) ponosi Sprzedawca.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeśli paczka dotarła do Ciebie w widocznie uszkodzonym stanie:

1. Sporządź protokół szkody w obecności kuriera (jeśli to możliwe).
2. Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i zawartości.
3. Skontaktuj się z nami na adres contact@one-peptides.com w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki, dołączając zdjęcia i opis uszkodzeń.

Zgłoszenie szkody transportowej nie wyklucza prawa do reklamacji — możesz skorzystać z obu ścieżek jednocześnie.

Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących reklamacji i zwrotów skontaktuj się z nami:

• E-mail: contact@one-peptides.com
• Operator: Joscur Limited
• Adres siedziby: Room 511, Building 5/F, MING SANG IND BLDG, 19-21 Hing Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong

Odpowiadamy na zgłoszenia w dni robocze, zwykle w ciągu 24-48 godzin.

Formularz odstąpienia od umowy (wzór)

Jeśli chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, możesz użyć poniższego wzoru:

Do: Joscur Limited, contact@one-peptides.com

Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: [nazwa/opis produktów].

Numer zamówienia: […]

Data zamówienia: […] / Data odbioru: […]

Imię i nazwisko Konsumenta: […]

Adres Konsumenta: […]

Data: […]

Podpis: […] (tylko w przypadku wysyłki w formie papierowej)

Powyższe zasady dotyczą Konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego (PNPK). Szczegółowe warunki określa Regulamin sklepu one-peptides.pl.