Reklamacje i zwroty
Reklamacje i zwroty
W One Peptides zależy nam na Twoim zadowoleniu z zakupów. Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo do zwrotu lub reklamacji. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje o tym, jak przebiega ten proces — krok po kroku.
Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny.
Jak zwrócić towar — krok po kroku
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy — wyślij je na adres e-mail: contact@one-peptides.com. W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- datę odbioru przesyłki,
- informację o odstąpieniu od umowy (np. „Niniejszym odstępuję od umowy dotyczącej zamówienia nr […]”).
- Otrzymasz potwierdzenie — odpowiemy na Twoje zgłoszenie drogą e-mailową, potwierdzając przyjęcie oświadczenia.
- Odeślij towar — masz 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu na odesłanie produktu. Towar powinien być:
- w stanie nienaruszonym (nieużywany, w oryginalnym opakowaniu),
- kompletny (z wszystkimi elementami, z którymi został dostarczony),
- odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
- Zwrot środków — po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru, zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia (w tym koszt najtańszej dostępnej opcji dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś przy składaniu zamówienia.
Koszty zwrotu
Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący. Rekomendujemy wysyłkę przesyłką poleconą lub kurierską z możliwością śledzenia — nie odpowiadamy za przesyłki zagubione w transporcie.
Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje
Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:
- produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
- umów o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.
Reklamacje
Jeśli otrzymany towar jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub posiada wady, masz prawo złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację
Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: contact@one-peptides.com. W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- datę zakupu i datę odbioru przesyłki,
- opis problemu (co jest niezgodne z umową, na czym polega wada),
- Twoje żądanie (wymiana towaru, naprawa, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
- zdjęcia uszkodzonego produktu lub opakowania (jeśli dotyczy).
Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Jeśli nie udzielimy odpowiedzi w tym terminie, reklamację uznaje się za przyjętą. O decyzji poinformujemy Cię drogą e-mailową.
Co dalej po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji
W zależności od Twojego żądania i charakteru wady:
- Wymiana towaru — wyślemy nowy produkt na nasz koszt.
- Zwrot środków — zwrócimy pełną kwotę w ciągu 14 dni od uznania reklamacji, tą samą metodą płatności.
- Obniżenie ceny — zwrócimy różnicę w cenie.
Koszty przesyłki reklamacyjnej (odesłanie wadliwego towaru) ponosi Sprzedawca.
Uszkodzenie przesyłki w transporcie
Jeśli paczka dotarła do Ciebie w widocznie uszkodzonym stanie:
- Sporządź protokół szkody w obecności kuriera (jeśli to możliwe).
- Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i zawartości.
- Skontaktuj się z nami na adres contact@one-peptides.com w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki, dołączając zdjęcia i opis uszkodzeń.
Zgłoszenie szkody transportowej nie wyklucza prawa do reklamacji — możesz skorzystać z obu ścieżek jednocześnie.
Dane kontaktowe
W sprawach dotyczących reklamacji i zwrotów skontaktuj się z nami:
- E-mail: contact@one-peptides.com
- Operator: Joscur Limited
- Adres siedziby: Room 511, Building 5/F, MING SANG IND BLDG, 19-21 Hing Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong
Odpowiadamy na zgłoszenia w dni robocze, zwykle w ciągu 24-48 godzin.
Formularz odstąpienia od umowy (wzór)
Jeśli chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, możesz użyć poniższego wzoru:
Do: Joscur Limited, contact@one-peptides.com
Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: [nazwa/opis produktów].
Numer zamówienia: […]
Data zamówienia: […] / Data odbioru: […]
Imię i nazwisko Konsumenta: […]
Adres Konsumenta: […]
Data: […]
Podpis: […] (tylko w przypadku wysyłki w formie papierowej)
Powyższe zasady dotyczą Konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego (PNPK). Szczegółowe warunki określa Regulamin sklepu one-peptides.pl.
